FAQ - Frågor och svar

Vi på Discshop uppskattar dig som kund och vill premiera dig som handlar mycket hos oss. Därför har vi tagit fram ett bonusprogram.

För att vara med i bonusprogrammet krävs att du skapar ett konto och uppger ditt personnummer på Discshop, detta kostar inget. Som bonuskund har du möjlighet att skriva omdömen, lägga in din DVD samling, bevaka film- och spelreleaser och göra önskelistor. Om du vill får du även ett nyhetsbrev som skickas ut en gång per vecka med information om nya filmer/spel, kampanjer, tävlingar och annat som kan vara av intresse.

Vi har fem bonusnivåer: Brons, Silver, Guld, Platina och Diamant. Läs mer om bonusprogrammet och förmånerna här.

I samband med ditt första köp på Discshop så blir du automatiskt medlem i bonusprogrammet. Medlemskapet inkluderar inga förpliktelser eller åtaganden för dig som kund. För att kunna ta del av flera av bonusprogrammets förmåner så måste du dock registrera dig för minst ett nyhetsbrev i samband med första köpet eller på "Mitt konto". På "Mitt konto" sidan kan du också se hur många bonuspoäng du har, skapa önskelistor, ge omdömen, ta del av specialerbjudanden, se orderstatus, lägga in bevakningar på produkter och mycket mer.

Bonusprogrammet går ut på att samla poäng för att nå en högre bonusnivå. Varje krona ger 1 poäng och du får poäng på allt du handlar. Det finns fem bonusnivåer: Brons (1 poäng), Silver (1000 poäng), Guld (5000 poäng), Platina (10 000 poäng) och Diamant (15 000 poäng). Dina förmåner varierar beroende på vilken bonusnivå du har uppnått och blir fler ju högre upp i bonusprogrammet du befinner dig. Gemensamt för alla bonusnivåer är att intjäningsåret löper från 1:a januari till 31:a december. Då du tjänat in tillräckligt med poäng för att uppgraderas till en ny bonusnivå blir du det direkt samt att du får behålla din bonusnivå under nästkommande kalenderår. Om du däremot under årets lopp måste nedgraderas, inträffar detta först vid nästa års början. Läs mer om bonusprogrammet och bonusnivåerna här.

Om du är Diamantkund och passerat 15000 poäng får du 5% återbäring i form av ett elektroniskt presentkort på den del som överstiger 15000 poäng. Presentkortet skickas i början på nästkommande kalenderår (2013).

Gå till Discshoppanelen. Klicka på "Bli medlem" i menyn och registrera dig genom att fylla i formuläret. Medlemskapet är gratis och du kan när som helst gå ur Discshoppanelen. Här kan du också läsa mer om Discshoppanelen under panelens egna "Frågor och svar".

Faktura, postförskott, kortbetalning, direktbetalning, paypal eller delbetalning.

Vi samarbetar med Dibs Payment Services AB (publ) som sköter våra kort- och direktbetalningar. Orderns totalbelopp dras vid beställningstillfället.

Detta betyder att om du gör en förbokning på en vara som inte finns i lager, alternativt inte har släppts ännu, dras ändå hela orderbeloppet från kontokortet eller kontot med en gång.

Beloppet kommer ligga som ett tillgodosaldo på ditt kundkort tills varan skickas från oss. Då kopplas beloppet ihop med kvittot för varorna.

Klarna gör en mikroupplysning hos Creditsafe som de sparar internt under 1 år innan en ny mikroupplysning görs om inte något speciellt dyker upp, till exempel om man inte betalar eller sköter sina åtaganden gentemot Klarna. Mikroupplysningen påverkar inte framtida kreditupplysningar alls och syns inte hos någon annan än Klarna själva.

Alla priser är inklusive moms 25 %.
När du beställer hos oss varierar fraktavgiften beroende på vilken fraktklass produkterna har. Du betalar alltid för den högsta fraktklassen och endast en fraktavgift per beställning, undantaget förhandsbokningar då en extra fraktavgift tillkommer om du inte väljer samleverans i kassan. Läs mer om fraktklasser

Om en faktura står som "Krediterad" betyder det att hela eller en del av fakturan är makulerad/borttagen. Detta kan bero på ett felaktigt lagersaldo eller att varan kommit i retur från Posten eller Schenker. Kontakta oss gärna om du har frågor om krediteringar på din faktura på ekonomi@discshop.se

Om du gör flera beställningar i tät följd skickar vi inte filmer till dig till ett värde som överstiger din kreditgräns. Om du beställer filmer så att det sammanlagda värdet av den nya ordern och de tidigare skickade ordrarna överstiger din kreditgräns stoppas den nya ordern. Den skickas sedan till dig så fort vi registrerat din betalning vilket tar ca 2 bankdagar efter att pengarna dragits från ditt bankkonto.

Du kan endast använda ett presentkort per köptillfälle.

Klicka här för att komma till sidan där du kan få ditt lösenord mailat till dig. Om du bytt e-mail eller av någon annan anledning inte kan logga in kontakta oss så hjälper vi dig.
Observera att lösenordet och användarnamnet är känsliga för stora och små bokstäver.

När du är inloggad klickar du på knappen "Mitt konto" i det svarta fältet uppe lite till höger om mitten på sidan. Sedan klickar du på "Mina kontaktuppgifter". Där kan du ändra adress, användarnamn och lösenord, samt även se ditt kundnummer.

Logga in och välj "Nyhetsbrev & SMS" under "Mitt konto"-menyn. Där kan välja de nyhetsbrev du vill prenumerera på. De som är markerade är de nyhetsbrev som du prenumererar på.

Välj den vara du vill beställa och tryck på den röda ”Köp”-knappen alternativt den svarta ”Boka”-knappen. Varan läggs då i din kundvagn som du ser längst upp i det svarta fältet på sidan. Gör likadant med alla övriga varor du vill beställa.

När du är klar trycker du på "Till kassan" i kundvagnen, alternativt på det svarta krysset efter priset på respektive vara om du vill ta bort någon vara innan du genomför ordern.
Är du befintlig kund kan du logga in med de uppgifter du valt vid ett tidigare tillfälle. 

Först väljer du betalningssätt. 
Sen fyller du i ditt personnummer (ÅÅMMDDNNNN) och trycker på "Hämta adress", här kommer din folkbokföringsadress upp och nu fyller du i din mailadress och eventuellt ditt mobiltelefonnummer.

Om du valt att göra ditt köp med kreditkort, direktbetalning eller postförskott fyller du i dina adressuppgifter manuellt.
Efter det väljer du hur du vill att din order ska levereras. 
Sedan klickar du på "Genomför köp" och om du valt att betala med kontokort eller direktbetalning kommer det då upp en sida där du fyller i dina betalningsuppgifter och klickar på ”Genomför köp”.

Din beställning är nu färdig.

Titta i kundvagnen. Längst till höger om filmtiteln och belopp finns ett litet svart kryss. Klicka på krysset för att plocka bort en specifik titel ur kundvagnen.

Om du vill tömma hela kundvagnen finns en knapp som heter "Töm kundvagnen" längst ned till vänster i kundvagnen. Om du klickar på den tas alla varor bort ur kundvagnen.

Nej, fakturan används som följesedel och även som adresslapp när varan sänds iväg. Detta går dock att ordna, om man betalar med kort. Vänligen kontakta oss för ytterligare information kring detta.

Vi vänder oss enbart till privatpersoner. Det går därför inte att beställa varor från oss om man anger ett organisationsnummer. Det går bra att beställa till sin arbetsplats, men då behöver man välja att betala med kontokort eller mot postförskott. Observera att leverans och kvitto/fakturaadress är densamma då kvittot/fakturan även är adresslappen.

Ja, vi kan leverera till andra EU-länder, undantaget Kanarieöarna.

Om du redan har skickat iväg ordern så behöver du kontakta oss.

Observera att detta måste ske omedelbart då vi packar ordrar under hela dagen fram till kl. 15.00 och har ordern väl hanterats och så kan vi alltså inte ändra denna.
Det är dock möjligt att skriva meddelanden till oss på meddelanderaden i kassan (längs ned på sidan i fältet "Eventuellt meddelande till kundtjänst"), t.ex. "samleverera med ordernr XXX".

Vi kan tyvärr inte lägga till varor manuellt på några ordrar, utan du får då kontakta oss och antingen be oss ta bort ordern du vill komplettera så du kan göra en helt ny order eller så kan du be oss stoppa ordern så du kan göra en ny order på det du vill lägga till och samtidigt i den ordern skriva ett meddelande till oss på meddelanderaden i kassan, t.ex. "Samleverans med ordernr XXX" eller liknande.

Vi kan tyvärr inte lägga ihop ordrar betalda med kontokort, då vi inte kan dra ett belopp i efterhand.

I dagsläget går det endast att avboka en order själv (gäller ej orders som du valt att delbetala) om det är så att du nyss lagt denna och den fortfarande ligger under "Ej hanterade beställningar".

Om din order är hanterad och du önskar korrigera denna går det bra att kontakta oss med information om vilken order du vill avboka. Glöm inte att bifoga kundnummer eller personnummer. Du får sedan en bekräftelse via mail på att ordern är raderad eller ändrad. Observera att detta måste ske omedelbart då vi packar ordrar under hela dagen fram till kl. 15.00 och har ordern väl hanterats och så kan vi alltså inte ändra denna.

För produkter som är tillfälligt slut tar det oftast 1-2 veckor innan de finns i lager igen. Har produkten noteringen "Slut hos leverantör. Leveranstid okänd." så vet vi sällan mer än just det. Det betyder att produkten är slut hos vår leverantör, och vi har inte fått något leveransbesked.

När du beställer hos oss varierar fraktavgiften beroende på vilken fraktklass produkterna har. Du betalar alltid för den högsta fraktklassen och endast en fraktavgift per beställning, undantaget förhandsbokningar då en extra fraktavgift tillkommer om du inte väljer samleverans i kassan. Läs mer om fraktklasser

Om försändelsen storleksmässigt är mindre än 6 vanliga DVD-filmer skickas försändelsen som varubrev med Posten. Leverans sker vanligtvis vardagen efter om du beställt innan 15.00. Brevbäraren ska alltid ta med försändelsen ut och om den är för stor för din brevlåda/ditt brevinkast tar brevbäraren med din försändelse tillbaka till postkontoret för vidare transport till ditt postombud (detta kan i vissa fall medföra att försändelsen aviseras ytterligare en dag senare). Du får då en avisering via sms, mail eller brev så du kan hämta ut din försändelse hos ditt postombud.

Om försändelsen är större än 6 vanliga DVD-filmer skickas din försändelse som paket med Schenker/Privpak. Detta tar ca 2-3 vardagar och du får även här en avisering med sms, e-mail eller brev för att hämta ut din försändelse hos ditt paketombud.

Logga in på ditt konto, och klicka sedan på länken "Min orderstatus" på sidan "Mitt konto". I orderstatusen kan du se om din order har blivit hanterad och skickad, om den har haft release eller om den var tillfälligt slut i lager vid ordertillfället.

Ja, du hittar presentkort här.

Vi har som mål att ta in samtliga filmer som släpps på DVD i Sverige. Hittar du inte filmen på vår sida är risken mycket stor att den inte finns utgiven. Kontakta oss här.

Vi lägger i princip alltid ut all information om filmer som filmbolagen meddelar ska komma, på vår "kommande"-sida. Därför vet vi tyvärr sällan mer än det som framgår av sajten. Releasedatum är preliminära och kan tyvärr komma att flyttas fram. Du kan dock ställa frågan till oss här.

DVD-filmer som släpps i USA är i regel region 1-kodade. Vi säljer i dagsläget så gott som inga sådana filmer och kan därför inte erbjuda någon import från USA. De importfilmer vi tar in kommer i regel från andra europeiska länder (region 2).

Om du vet om att en film finns utgiven i något av de länder vi handlar med, men vi inte har filmen i vårt sortiment, får du gärna tipsa oss om filmen genom att kontakta oss här. Bedömer vi att det kan finnas ett lite större intresse för filmen tar vi in den i vårt ordinarie utbud. Däremot kan vi tyvärr inte hjälpa till med generella specialbeställningar på smalare eller lite mer udda titlar.

Det finns olika skäl till att filmer utgår. När det gäller svenska dvd-utgåvor (ej import-film) på vår sajt så slutar vi aldrig sälja en titel såvida den inte utgår hos filmbolaget och vi därför inte kan få tag på den längre. Om den blir möjlig att köpa igen tar vi givetvis hem den på nytt, och om en nyutgåva är planerad lägger vi ut information på vår kommande-lista.

NTSC är det amerikanska standard-bildsystemet. I Europa har vi istället ett format som kallas PAL. Om man spelar en NTSC-skiva i en PAL-anpassad dvd-spelare blir oftast bilden svartvit, och ibland hackig på äldre DVD-spelare. Många DVD-spelare som säljs i Sverige nu för tiden är anpassade för båda formaten, du kan kontrollera om detta gäller din spelare i bruksanvisningen.

Nej, för att se en Blu-Ray film måste du ha en Blu-Ray spelare eller Playstation 3 (som kan spela upp Blu-Ray).

En DVD spelare använder en röd laser som läser av DVD skivorna, medans på en Blu-Ray spelare används en violett-blå laser. Det är även skillnad på dessa skivor, som ser likadana ut om man tittar på dem, men en Blu-Ray skiva kan lagra mycket mer information än en vanlig DVD skiva.  Det är mycket bättre ljud och bildkvalitet på en Blu-Ray film.

Detta beror oftast på att din Blu-Ray spelare inte är uppdaterad med den senaste mjukvaran, Blu-ray filmerna görs med kopieringskydd och dessa uppdateras regelbundet vilket gör att du måste uppdatera din spelare för att kunna se nya filmer.  Om filmen startar och du kan se reklam och liknande i början av filmen, är det nästan alltid så att det är din spelare som måste uppdateras. Det står i manualen till din spelare hur du uppdatarar din mjukvara.

Nej, du kan se filmen på en vanlig Blu-Ray spelare, dock utan 3D-effekterna.

För att se en 3D film krävs det att du har en 3D-blu-rayspelare och en 3D-tv, samt att du har 3D-glasögon som passar med din tv.

Du kan göra beställningar när som helst på dygnet, lägger du ordern innan kl 15:00 så skickar vi varan samma vardag såvida varan finns på lager och inte skickas som paket. Vår telefontid på kundtjänst är månd-fre 09:30-12:00 samt 13:00-16:00 och vårt telefonnummer är: 08-505 655 50

Du har 14 dagars ångerrätt på EJ bruten plastförpackning. Kontakt oss här om du vill göra en retur.

Kontakta oss om du har fått en felleverans.

Kontakta oss om du vill göra en reklamation på en vara för att få returuppgifter från oss.

 Discshop Svenska Näthandel AB lämnar 12 månaders garanti på samtliga produkter som säljs, förbrukningsvaror så som batteri och dylikt inkluderas ej. Vissa tillverkare har valt att lämna längre garanti på sina produkter, och om så är fallet är Discshop Svenska Näthandel AB behjälpliga med hantering av garantiärendet även under tillverkarens förlängda garanti. Vi hänvisar då till respektive tillverkares hemsida för mer information.

Garanti avser avhjälpande av fel om en vara är defekt och felet kan anses ha funnits vid leverans av varan. Garanti omfattar ej de typer av skador som kan anses orsakade av konsumenten själv, dvs yttre- eller egen åverkan. Yttre- eller egen åverkan omfattas av fel som uppkommit genom oaktsamhet, exempelvis fuktskador-, tappskador- eller skador till följd av felaktig montering. I vissa fall upphör garantin att gälla vid ramminnesbyte på PC, för att kontrollera detta ber vi dig att läsa medföljande bruksansvisning.

 Reklamationsrätten är 3 år enligt svensk lag. För att en reklamation skall godkännas ska felet ha funnits vid leveransen och ej uppkommit till följd av oaktsamhet eller oförsiktigt användande. Vi erbjuder oss alltid att ta in en produkt mot reklamationsrätten och låta en auktoriserad verkstad göra en oberoende bedömning, om felet anses vara ursprungligt kommer Discshop Svenska Näthandel AB att avhjälpa felet och returnera en fungerande produkt utan kostnad för dig som kund. I annat fall kommer vi att lämna ett kostnadsförslag på vad det skulle kosta att reparera alternativt returnera produkten. Vi lämnar alltid ett kostnadsförslag som du får ta ställning till innan vi reparerar produkten. 

Vid fel som inte omfattas av garanti lämnas alltid ett kostnadsförslag på vad det skulle kosta att få felet åtgärdat. Väljer man att avböja detta kostnadsförslag kommer en avgift debiteras som avser frakt och den tid det tagit teknikern att kontrollera och felsöka produkten. Kostnadsförslaget inkluderar alltid alla kostnader och inkluderar alltid mervärdesskatt. Kostnadsförslag är bindande då svar lämnats, uteblivet svar innebär automatiskt att produkten returneras utan åtgärd mot en kostnad för frakt och arbete.

Nej, vi har ingen fysisk butik och all leverans samt returnering sker per post.

Discshops policy avseende kommentarer, omdömen och inlägg från användare på Discshops webbplats.

Användare som lämnar kommentar eller omdöme på Discshop garanterar att materialet som lämnas på Discshop inte på något sätt bryter mot upphovsrätt, varumärkesrätt, eller annan rättighet, eller sekretess.

Genom att lämna en kommentar eller ett omdöme godkänner användaren att inlägget kan publiceras på Discshops webbplatser och eventuella ytterligare publiceringsplatser. Discshop garanterar dock inte att ett inlägg publiceras.

Användaren får inte;

• lämna kommentarer som kan anses kan vara kränkande, smädliga, rasistiska, olagliga, provocerade, vulgära eller på annat sätt skadliga, anstötliga eller olämpliga,
• utge sig för att vara annan person, företag eller annan juridisk person eller på annat sätt vilseleda vem som lämnat till kommentaren, användaren har dock rätt att vara anonym,
• lägga upp reklam eller annan information som på något sätt kan anses utgöra reklam för egen verksamhet,
• hota, förtala eller trakassera tredje man. Discshop övervakar lämnade kommentarer och omdömen i rimlig omfattning i enlighet med gällande lagstiftning.

Discshop förbehåller sig rätten att ta bort inlägg som Discshop anser är i strid med användarvillkoren, personuppgiftslagen, Discshops vid var tid gällande riktlinjer eller på annat sätt anses oetisk, olaglig, stötande eller på annat sätt olämplig att publicera. Discshop behöver inte ange skäl till varför så beslutat göras.